第 491 节（1 / 2）

，贾鸿渐自己都能了解大概问题出在哪里了——这就是说，现在他们这个约塔一体机，卡在了这么一个从2.5％的尝试者们往13.5％的“jing明人士”那边转移的时候！也就是说，这2.5％人的意见以及他们认为约塔一体机好用的这些体验，并没有快速的传达到那13.5％的人士耳中！

他们这产品，因为采用的是一个预定的机制，而且预定期几乎长达半年，所以愿意第一时间不管好坏都尝试的人，基本都已经订到了！那么可不是接下来就没人顶了么？然后剩下来的人，可不是要等着前面人证明了这约塔一体机的确值2500美元之后，他们才会去买么！否则如果他们不在乎好用不好用的话，他们就会直接去订购了啊！

原来尼玛毛病出在这里啊！当时贾鸿渐就知道了应该怎么做了！他们这个约塔一体机呢，在当初开始预购的时候，把一些机器给发到了杂志社什么的地方，让人家帮忙写试用心得之类的东东帮忙推广。但是现在开始抢购之后，他们就没有再把机器发过去了！也没有想办法把那2.5％的勇敢者的想法给推广出去！所以剩下的13.5％的人不敢买啊！

就在贾鸿渐想到了这里的时候，只听着老师追加了一句：“你们公司的情况有点特殊，因为产品定价比较高，所以你们公司跟其他公司的情况并不一样，一般来说，普通公司很容易卡在这2.5％和13.5％之后的市场推广，当然了，这个数字不是固定的，但是基本上是一个公司在15％-20％的一个潜在市场份额的时候，会遇到一个空气墙。他们就会遇到没办法把2.5％的勇者和13.5％的早期接受者的经验和口碑传播给后面68％的人……而贵公司的情况特殊点，是卡在了2.5％到13.5％的中间了……”

擦！还有这种原理啊！贾鸿渐现在算是大开眼界了！到了这时候贾鸿渐都不用老师建议，他直接就想出来了一套解决现在危机的做法了！此时的他站起身来，转身就要往外走，但是走了两步就立刻停下，然后转身对着那教授说道：“老师……谢谢你了！按照我们中国话说，这就是与君一席话，胜读十年书！谢谢！”然后，这贾鸿渐就拉着奥尔森老头急急忙忙的就往a公司总部赶去！（未完待续。。）

正文第一千九百二零章消费者反馈？

贾鸿渐他们要怎么做呢？很简单，他想出来的办法那就是根据人家老师说的模型来的！现在既然是用于尝试人士的感受没办法传到那些第一批接受者那里的话，我们要做的就是把这个感受传过去！当然了，这要传过去的必须是好的感受，必须是没有太大bug的！否则的话，这产品有各种重大的bug，还把消息传给了人家，这是要人家买啊还是不让人家买啊？

那么，这样一来要怎么做？是模仿消费者，弄个“约翰-琼斯”弄个“杰克-米勒”之类虚拟的消费者，然后弄软广告去相关媒体报纸杂志上登？明目张胆的告诉13.5％的早期接受者他们这个产品的确好？不对……虽然贾鸿渐不至于说道德感多么强烈，非得不弄虚作假什么的，但是他就是觉得这样太虚了，回头要是被人抓住了把柄不好，哪怕这么一个做法在中国那边是很流行的。

那么要怎么做呢？去一个个的询问那4万户买了约塔一体机的用户，看看他们对a产品的赶脚怎么样？然后择优把夸的那些东东给放出去？不对……贾鸿渐也觉得这么做不对……虽然此时他有点说不出来为什么，可是他就是觉得不对！到底什么地方不对呢？贾鸿渐仔细想了想，觉得好像是少了一个理由。

理由？对，理由，一个让消费者花钱购买的理由！或者更详细点的说的话，那就是——为什么你的产品好我就一定要买？我要购买你产品的理由是什么？这个问题不但是摆在贾鸿渐面前的。也是摆在尼康等公司面前的。尼康的d1数码相机的确好，可是这又怎么样？你东西再好，人家就一定要买？谁规定的？所以尼康就必须给消费者一个去购买的理由！比如说买了他们的数码相机，可以比不买的话提高生产劳动率啊，可以压缩多少流程啊，可以多赚多少钱啊，这样人家报社什么的才会认真考虑去买嘛！

按照之前老师分析的来说，已经购买的用户也就是2.5％的四万户里面，他们是出于各种各样原因购买的，放在a公司这个产品上面。那可能大多数是冲着这套产品里面附赠的人体工程学设备可以让他们身体更舒服一点。更少劳动损伤出现。那么也许暂时愿意付钱来尝试的人都已经订购了，剩下的人可能是需要一个数据，一个这些尝试者减少了多少多少劳损的这么一个数据，来给他们自己一个购买的理由——他们买了也能关心自己的身体了！

而另外的呢？另外的那些不是整天对着电脑。比如说一个工程师。他收入也不错。他不是整天噼里啪啦的打键盘的，他为什么一定要买这个机器？哪怕这个机器太好，那能给这个消费者一个什么理由。来让他购买这个跟别的并没有本质差别的产品呢？

想到了这里，贾鸿渐就不得不想到了苹果手机。不管怎么样，不管他多讨厌乔布斯，但是都不得不承认，人家乔布斯的确是天才，的确是有料。人家乔布斯是怎么做的呢？这乔布斯回到了苹果之后，做出来的东西，那都是什么呢？历史上的iphone啥的，那都是从上往下推广的，就跟老师说的差不多，会有一批硅谷的尝试者、勇敢者，先去尝试了，他们觉得好了，然后后面的人才渐渐的模仿，后来就形成了一个chao流，就变得说iphone这个产品多么多么流行。

那么如果说约塔一体机这个东西，是苹果的产品的话，乔布斯和苹果会怎么做呢？贾鸿渐不禁这么想到，这是他一直习惯的一种学习别人做法的好办法。仔细想想的话，乔布斯应该不会太着急，他会努力的做好各种消费者的使用体验——像是iphone手机的话，那是后世一个四五岁的小孩儿都可以灵活cao作的，这就代表着简单易用！然后各种东西优化，不管是表面的还是内层的，反正让人觉得用着舒服，觉得贴心，觉得其他的都没有这个东西贴心！

最后呢，这苹果神教的果粉，那还有一种信念，觉得好像苹果公司的产品，那是有一种jing神，是有一种文化的。好像用了苹果的手机，整个人都变成了文化人的赶脚了！就变得像是硅谷的各种天才各种jing英了，就像是对地球对世界有一种新的不同的看法了……唔，或许不完全是这样，但是至少在国内的时候，用个苹果的笔记本啊或者iphone啊，早期会让人觉得买这种东西就是一种身份，就是一种品位，就是一种小资的赶脚！

那么，a公司怎么提供一种类似的赶脚呢？怎么来让其他驻足的潜在消费者们，开始有一个理由来买约塔一体机呢？想想看icg3，人家是怎么销售的呢？人家是说电脑不再是灰白的，而是可以有各种彩se的，是可以有一种“好吃”的赶脚！是一种……电脑从此不同的赶脚？

没错！乔布斯做的理念，是一种电脑本身跟工作不在那么息息相关的赶脚，是一种活跃，一种生活化的感觉？是一种让年轻人、小姑娘们会觉得买来了自己就跟别人不同，自己的电脑就不是那么一看就觉得还在办公室，而是有一种生活化的赶脚？而贾鸿渐他们的产品，那在初期设计的时候，是有一种想把电脑做成可以配合家居环境的赶脚！所以这也同样是一种要把电脑外壳做的更加娱乐化，更加休闲，而不是那么商务的赶脚？

也许这些思绪有点乱，但是到了现在贾鸿渐已经差不多摸清楚了一条路了！他现在要抓的一个重点，那就应该是这个电脑跟以往的电脑不同！这个电脑没人买了会放办公室里面，大家都是放在家里，那么就应该突出这个电脑跟传统电脑不同，是生活化的，是高档的，是买了就有面子的，是品味的！不是说这个产品本身多好，所以消费者才应该买！而是应该说，消费者你是有钱有品位，有时间，要求自己休息的时候不想工作的人，那么你应该选择约塔一体机，它绝对不会让你在家里的时候看到电脑就还以为自己是在办公室……它更能配合你的家居风格，更能体现你的品味，能能体现你与芸芸大众的不同，能体现你的成功！

没错！想到了这里之后，贾鸿渐觉得自己的思路已经差不多的通顺了！为什么他要花时间来理通顺思路呢？因为很简单，他要是傻乎乎的直接去问消费者的意见，消费者能说出来什么？如果你去访问的时候，都不知道自己要问什么，你能指望消费者回答出来什么特别有指引xing的东西么？贾鸿渐要是直接上门去，如果产品真的不错，那可能消费者就会回答一句——恩，产品不错，挺好的，没什么缺点。那这么一句回答，怎么传达给其他的消费者这个东西是他们需要的呢？对不对？这个世界上电脑挺好的，没什么缺点的多了去了，人家为啥一定要买约塔一体机呢？

所以，此时贾鸿渐不止是已经有了想法了，他已经知道了去询问首批的勇敢尝试者们的时候，问什么问题了！接下来，这贾鸿渐就开始认真的cao作了起来！他先是找来了公司里面四万户预定者的资料，然后按照他们登记的一个联系电话，那就一个个的打电话过去问了——没错，他不是让下面的人打电话过去问，而是作为公司的联席主席，亲自的一个个打电话过去！为什么？因为这是营销中关键的一步，很多东西普通基层的人不会想那么多，人家只是完成任务！所以他贾鸿渐要亲自来，亲自去访问，亲自去反馈，亲自的去引导消费者心里隐藏的那些他贾鸿渐想要的话出来！

所以呢，这时贾鸿渐就是弄了一个带电话录音的、话务中心常用的那种电话系统，这就开始一个个的打电话问了。这贾鸿渐首先打过去的，是一个叫做基尔的家伙。这人的家在旧金山，看起来像是一个硅谷的程序员还是什么的，当然了，贾鸿渐不知道的是，这个基尔那就是当初在苹果的发布会之前，被乔布斯很骂一通的白胖子程序员！

这基尔留下来的电话，那是家里的电话，很显然人家不可能留公司的。而且这基尔在苹果公司当程序员，那一年的年薪绝对可以让他老婆当家庭妇女。这电话响了几声之后，一个女人接了起来，“你好，请问是基尔先生的家么？”贾鸿渐直接开场问道。“是，你是谁？”那女人回答道，顺带着还有一些在菜刀切菜时菜刀碰到砧板时候那种“笃笃笃”的声音也传了过来。

“您是基尔太太么？您好，我这里是a公司，我叫贾鸿渐，是a公司的联席主席。您家里订购了一台我们的约塔一体机是么，我们现在打电话过来，是想问问您在使用了一天之后，您和您先生对我们的产品有什么意见和建议么？”贾鸿渐彬彬有礼的问道。

“等等……你是a公司的联席主席？不能！你亲自打电话给我们？”那家庭主妇显然有点意外！“没错，我们非常有诚意的在做产品，所以我们也很关注像您和您先生这样消费者的反馈意见，毕竟，您和您先生就是我的老板，那您看现在时间合适么？我听着您好像在做饭？不耽误您做饭？”贾鸿渐这温文尔雅的一段贴心的话，那真是把基尔太太这感动的不行不行的！（未完待续……）

正文第一千九百二一章我们替家人心疼你

“呵呵，贾先生，没关系，我现在还有时间，我只不过是做一点南部典型的蔬菜汤，现在已经切好了，开始炖了……稍等，我洗一下刀和砧板……好了，贾先生，我准备好了，您问……”那基尔太太非常客气的说道。她不得不客气啊！这美国市场上，哪怕有所谓的5星级服务，那也最多就是在服务人员上门了之后，有人家公司的话务员打电话过来要求反馈一下服务质量，绝对没有说联席主席这种最高老板亲自打电话过来的！

她老公那是在苹果公司里面工作，这些年哪儿碰到过苹果公司老板亲自打电话过来啊？自己公司都不说呢，何况是别人公司的老板打过来，还只是因为买了一台电脑，这多大的荣幸啊！

而此时呢，贾鸿渐一边笑着就用一边特别温柔的语音开始问了。也许这描述听起来会有点娘，但是其实不娘，只是比较温柔，比较中xing。要知道中国人男人或者说中国文人的那种淡雅那种书香气息和温柔的语气，在欧美这种荷尔蒙过度茂盛的国家里面，就显得特别的中xing——曾经贾鸿渐跑到美国这边总部来接受培训的时候，他还记得自己下班回“宿舍”的过程中，在路上看到了一个书店，然后欣喜的进去看了半天。结果看了2个小时之后，他才发现这书店里面怎么都是女人，于是在拿了两本书付钱的时候，他对妹子收银员就问道：“你们这店里怎么这个点都是女的在？好神奇……”结果谁知道那收银妹子噗嗤一笑。然后说道：“其实我们这里是女xing书店啦，一般只接受女xing进来的，男xing谢绝……”当时贾鸿渐那脸上神sejing彩的简直就像是听到了自己原来是女人一样！

“那我？”贾鸿渐当时就愣了看向妹子，结果妹子嫣然一笑，“你不算，你不是有个同xing伴侣么？我猜你是在里面扮演女xing的那一位？”天啊！当时贾鸿渐那真有一种情何以堪的赶脚啊！那真心是有心自绝于天下了！结果后来一次跟美国同事喝酒玩儿国王游戏，也就是国内的真心话大冒险的时候，他才被迫说出来了这个事儿，那当时把同事们笑的啊！当时贾鸿渐还特别搞不懂，事后就问个美国当地的妹子同事。他是不是很娘。结果人家妹子说没有。只是显得没有美国男人那么爷们儿，没那么糙，没那么野，没那么多荷尔蒙。然后倒也不说娘。因为很多基佬里面其实也不是人人都是娘娘腔。那也有很爷们儿的在一起搅基的。估计那收银员只是看到贾鸿渐自顾自的走进去，也不管书店是专门的女xing书店，所以以为他是基佬里面比较女人的那一个……

当然了。这样的贾鸿渐现在温言说话的时候，那显得根本不像是美国爷们儿那么糙，那么多的荷尔蒙，更多的是一种中xing的赶脚——这倒不是说娘，要知道很多时候一个电话打过来，女人或者中xing一点，更容易让接电话的人感觉没有那么多的攻击xing，更容易说真话和接受人家的采访！

“基尔太太，请问这几天您用了我们的产品，有什么意见和建议么？”贾鸿渐这边很温和的问道，声音里面没有那么多的攻击xing，充满了一种鼓励和一种关心，同时还有一种沉稳。“没有！贵公司的产品非常好，我和我先生甚至我们的孩子都很喜欢！当然了，要是稍微便宜一些就更好了！哈哈哈，不过贾先生说真的，你们的产品值得这个价格！我们非常满意！”基尔太太不出意料的这么回答道。

贾鸿渐当时一听心里就暗想自己果然没猜错，很多时候消费者就是一种很“混沌”的个体，他们并不知道自己要什么，哪怕他们以为自己知道自己要什么。比如说如果做产品之前，按照消费者的需求，按照他们所声称的要求去做一个产品的话，回头做出来了肯定很多的消费者并不买账，他们反而会找出来别的毛病！虽未众口难调，而且很多时候，消费者以为他们要a，其实他们是想要a背后的b，而他们并不知道自己是要b，因为他们没学过这个，不会分析自己的需求背后到底是需求什么东西！同样，一个产品给了消费者了，可能很多人觉得很好，但是要说哪里好，他们可能就真说不出来！比如2012年回头到大街上，找个用iphone的，问问他iphone好不好。他肯定说好，不好能买么？但是问他哪里好，他怎么回答？cao作反应快啊，设计好看啊……但是实际上他是为了这两点买的iphone的么？别的产品要是反应快还好看，他一定会买么？

所以，这如果派人来调查消费者的反馈，那绝对不能是让只为完成任务的基层员工来，那一定是要用心的，而且有一定处理意外情况以及知道因地制宜以及发现意外情况背后的人来！至少是现在，a就贾鸿渐一个人是有这样潜质的。

此时贾鸿渐就换了一个问题，并不是问这产品有什么优点什么缺点了，而是如此问道：“那么基尔太太，我可以冒昧的问一句，是什么让您和您先生决定要购买我们的产品呢？”“原因么？你们的人体工程学设备！我的先生在苹……时工作的时候，非常劳累，他是一个程序员，所以就想买贵公司的产品……”这女人几乎是毫无心机的乐呵呵的说道。

“那您的意思是……您两位买我们的产品，就只是因为我们的人体工程学设备？”贾鸿渐追问道。不过这个女人顿时推翻了自己之前的回答，“不不不……那也太冒犯了，实际上我觉得贵公司的产品设计的外观也非常好……唔，对了。那些服务也非常好，比如24小时上门之类的，虽然我们还没用过，但是我们很喜欢……对了，还有非常省地方，省空间……”这女人支支吾吾的回答道。