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魏薇：“可能因为上门.服务费取消并且所有商品都可以不预先付款就申请上门.服务，所以很多用户一下涌了进来导致订单增速超过了预估……”

雨霏：“只有京城这个地区有这种情况么，外地其他区域有没有这种情况？”

☆、第一百二十二章定格在8.1亿元

魏薇：“没有，别的区域虽然订单也增加了不少，但也是提前加派了人手，基本还应付得过来。”

雨霏：“这些突然增多的订单有没有发现什么异常的情况？比如，集中在哪一类商品？集中在哪些有共同特点的帐号？”

魏薇：“哦对了，发现有些同一个帐号是在不同的时段预约了多次上门.服务。”

雨霏：“你先回去看一下有没有客户投诉，如果有的话集中在哪些上边，我让技术部调一下数据，一会儿再碰下。”

魏薇：“好的，那我先回去忙。”

半小时后，魏薇打了个电话过来，雨霏按了接听。

魏薇：“雨总，是有客服人员比较集中的接到了一些类似原因的投诉，基本是反应我们的上门.服务的工作人员没有及时上门，或者是没有在约定的时间到达指定的地点的，我也马上问了已经返回的工作人员，说是他们到达地点后根本就没有这个用户，或者是用户预约的地点根本就是虚假的。”

雨霏：“嗯，技术部的数据也调出来了，主要是有一批近期没有登录过的非活跃帐户出现了反复在不同时段预约上门.服务的操作，现在基本可以确定是这些帐号被盗，然后恶意的进行了预约操作，我已经让技术把这些用户帐单的名录和信息都导出来了，马上就发你邮箱里，你核对一下投诉的那些用户是不是包括在这份名单里，如果有的话先做好安慰，后续我会让人做出处理，问题帐户的预约服务不需要再执行了，把人手腾出来执行其他正常用户的服务。”

挂掉电话之后，雨霏马上又给技术部总监陶华年打了个电话，让技术部通过技术手段对这些问题帐户做出处理，也就是当这些名单里的帐号再次发起新的预约服务的时候，由系统给一个系统繁忙的提示，不再接受有效预约，已经预约但还未执行的用技术手段统一取消，同时，快速的升级系统安全等级，防止盗号的情况再次发生。

想了下，雨霏又给魏薇从□□上发了条消息：我已经让技术部把恶意预约但还未到达服务时限的预约给取消了，如果有投诉过来就回复是系统升级需要重新核对用户资料确认帐户安全，要求他们提供注册时的详细资料，无法正确提供的帐户一律暂时冻结。

交待完魏薇和陶华年之后，雨霏也给销.售部、运营部等各部门领导也大概说了下这件事，要各部门多关注还会不会有异常情况的发生，随时做好应对的准备，终于处理完毕，雨霏这才终于抽出时间喝了口水。

商场如战场，不是每一个企业做事都那么的光明磊落，雨霏之前的担心还是有必要的，已经对可以不需要先对商品会议便可免费预约上门.服务的用户做出了限制，但还是没想到他们已经恶劣到用盗取用户帐号这种手段来扰乱新装的正常经营了。

到底是谁在背后下的黑手？电商业的老大淘百？近两年快速成长的东宁？还是去年刚刚成立但势头迅猛的诚客？每一家似乎都有可能……如果刚才的措施能够有效的阻止这种情况的发生，雨霏也不想去计较到底是谁家在幕后伸出的黑手，如果要通过法律途径去处理会相当的繁琐和麻烦，搞不好还会给公司带来不好的影响。

在感受到销.售额分分秒秒不断刷新的惊喜的时候，雨霏也一直紧张的盯着各个环节，生怕在这关键的时候出现什么新的问题，还好，刚才的几项措施快速的制止了恶意预约服务的继续，魏薇那边的人员压力虽然还是非常紧张，但那批虚假预约一取消，压力马上就减轻了一大半。

到了下午五点多的时候，魏薇又打来了电话，说是预约上门.服务的订单又多了起来，人员又不够用了，雨霏心里咯噔一声，不会是又有帐户被盗了吧？但魏薇说下午已经没有再接到过虚假预约的反馈了，应该是正常的增长，雨霏便又马上打电话向技术核查，发现确实无异常情况，这才稍微放下了心，现在确实是该愁人员的问题了。

雨霏打了个电话给物流部的总监高胜翔，询问了一下快递员的送单情况，高胜翔表示可以抽出一部分人手来支援魏薇那边的上门.服务，但问题是这些快递员并没有经过专业的培训，怕是对于这种比较高端的服务不太了解，雨霏便说会跟魏薇协调下，每组上门.服务的人员由一名专业服