晚上九点,经过了十二个小时不停歇的忙碌之后,纪晚泽终于坐在办公室里,吃上了今天的第一顿饭。
近4000台被标错价格的手机,损失将近400万,而最重要的是,当初从厂家订购这款手机做这个活动时,预期销量根本没有这么多,库里可以按时发货的只有500台左右,其余的临时再让厂家调货,短时间之内却不可能送到,这会导致新采在未来的配送期间,将会违反一向承诺的送货期限。
解决货源,解决导致这个问题的BUG,安排客服同每一位客户道歉协调,一整天的时间,纪晚泽紧绷着的一根弦,在晚上的时候,险些又被彻底扯断,4000台手机,在客服核对买家的时候,发现竟然有超过一半是被新注册,从没有过任何交易记录的用户秒走的,而这批数量惊人的僵尸用户所提供的地址和电话,算在一起,却只有三个。
很明显,有人在恶意拍货,而且这个人盯着新采不是一天两天。
技术部的人通过技术手段,终于查到了拍货人准确的所在地,不意外的发现,那是另一家竞争企业的公司所在地址。
纪晚泽发了一整天的火,对出错的员工和部门领导,对没能及时发现问题并第一时间补救的所有相关人,当然还有对他在自己眼皮底下出现了这种漏洞,却因疏忽而没加以修补的强烈自责,让他的情绪始终处于一种暴躁、激动的状态下,但在得到了这个消息之后,怒气达到顶峰的一刻,却又瞬间冷静了下来。
此时,他正一边扒拉着饭盒里的饭,一边口述一份声明让席悦记录,饭吃完了,看了眼席悦也已经打好的内容,便吩咐道:“悦姐,拿给公关部,让他们再校对遍,没有问题,就让咱们的官方微博,立即把这条声明发出去,发的时候务必记得上天通商城的官微、他们老总和那几个认证过的高层。”
席悦拿着声明,有些迟疑,“老板,这样好么?这么做,等于告诉大伙咱们犯了个多么可笑的错误,这会成为本年度电商企业最大的笑话吧?”
纪晚泽冷哼了声摇头道:“错误已经犯了,盖能盖得住么?预告1000的手机卖到10块,有几个人能认为这是咱们故意的?倒不如干脆大大方方地认了,好让咱们的客户可以给与理解,而且,如果这仅仅是咱们的一个错误也就罢了,现在还有敌人这样趁火打劫,咱怎么能不声不响地吃这个哑巴亏?这个时候,不利用这个机会,建立咱们网站的诚信度,顺便打击下他们,咱们损失的这几百万,不是更没有价值了?”
看见席悦还有些踯躅,纪晚泽挥手道:“没事,悦姐,去吧,所有为此造成的损失,我承担。微博发出去之后,在网站首页也做个置顶,都做好了,你告诉我一下,我需要看看咱们的米分丝和顾客第一时间的反应,然后想想下一步,该怎么办。”
看着席悦出了办公室,纪晚泽长出一口气,靠进了椅子里,有些厌恶地看了眼桌上打出的那厚厚一打拥有同样地址的客户名单。
这世上的人心总是那么险恶,新采与天通之间的竞争已经不是一天两天,但是天通从来都是略逊一筹,无论是因为新采背后有着金诺这么经验丰富,又强而有力的物流配送团队,还是在货源渠道上,因为他的独到眼光,能下手为强,反正,每次对台戏上,新采总是处处占尽先机,偶尔在商场的应酬上碰面,天通的老总邓骁祺总是皮笑肉不笑地对他说:“小纪,什么时候也让老哥一回啊?”
自然是不会让,但新采也从没有刻意为了打压天通而制定任何营销措施,更不会去注册上千个天通的账号以备不时之需。
今天的问题,新采固然是自己出错在先,但是同在电商行业,这样趁火打劫的
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