首份工作电话投诉专员（1 / 2）

第1章第一卷

第14节首份工作电话投诉专员

大学毕业，我和薛伟没有走远，就在这座城市待了下来。[]

临时租了处离地铁干线近的房子，就四处求职。

他学生物化学的，市场对他这类人才需求很旺，不久就找到一份很不错的工作。月薪3000。

我学中文的，就不太好找，似乎学所有专业的人都可以与我抢职位。

好不容易被一家公司相中，但安排的职位却是电话投诉专员，离我填报的总经理秘书职位似乎相差甚远。

管他呢，第一份工作，权当锻炼吧，做什么都是做。

公司主营网上购物业务，生意相当不错。

网站上展示的商品近万种，可是公司见不到一件具体的商品，我们只通过电子信函、电话传真为主的方式发出和确认订单，是一种很典型的中间商，相当于从前的所谓买办。

因为生产商按我们给的订单直接把商品寄给了顾客，围绕产品质量产生的许多问题于是就都反映到我们这儿来了，我们是收款单位，收顾客的钱，再按约定付一定比例款给厂家，剩余部分就是我们所得。人家不找我们找谁。

接这类电话，对方一般都带着很大火气，所以只要接通就只能一个劲儿地道歉，如此才能有效平息顾客不满情绪。

不久，同时负责接听投诉电话的五个人就比出了高低，我得到的顾客满意率最高。

不是我比别人能说会道，而是因为我的声音。

一位顾客在我们网站互动专栏留言说：

你们的088号投诉专员语音非常特别，好听并且摄魂，不知哪里寻到的一个大活宝。听她的哼唧和娇嗲，再大的怒气也会烟消云散。你们倒腾的那些东西如果没有这样的能干人才跟在后面赔礼道歉，估计每天都要被顾客把公司给砸一次……

088号是我的专用工号。

总经理除了给我发奖金，还让我对另几位员工传授经验。

我哪有什么经验，与她们一样才走出校门，只是先天生成的这样一副软软的腔调，要人家刻意来学，真比登天还难呢。